• Готови решения за ключови функции – онбординг, HR, обслужване на клиенти, финанси

• Междумоделна гъвкавост – агенти, които се адаптират към всеки технологичен стек

• Съвместна иновация – партньори и разработчици публикуват агенти, споделят опит и монетизират

• По-бърз път към стойността – сроковете падат от месеци на седмици

Извод: Marketplace показа ясно посланието на Symbiosis 4: иновацията не започва от нулата – стъпва върху вече работещото.

Това е път от идея до стойност в седмици, не месеци. Conductor осигурява ред и контрол върху потоците работа. Knowledge Base дава на хората ясни отговори и намалява вътрешните „тапи“. Agentic Marketplace добавя готови модули там, където е нужно, без да започвате от нулата. Бизнесът печели предвидимост, по-кратко време до ефект и екипи, които се фокусират върху решения, а не върху рутината.

Данни вместо обещания

А всичко това не остана само на теория – Druid подкрепи думите си с конкретни числа и реални случаи. Особено силен момент бяха оперативните данни от реална внедрена система. В презентация за гласова автоматизация екипът показа метрики от виртуален агент за записване на часове:

• Самостоятелно обработени 94% от обажданията; само 6% изискват прехвърляне към оператор.

• За 7 дни – 80 000 USD икономии в контактен център (при разход 1 USD/минута за човешка обработка).

Това не са прогнози или маркетингови слайдове, а проверими резултати от продукционна среда.

Гласът на опита

Друг момент, който ни направи силно впечатление, бе разговорът със Srinivas (Srini) Reddy, Chief Growth & Strategy Officer в Accenture Operations. Той говори със спокойната увереност на човек, който е виждал как се случва реалната промяна в сложни организации – не в презентации, а в ежедневната работа. Reddy обясни, че автоматизацията е преминала първата си фаза – надпреварата за скорост и ефективност.

Оттук нататък важна е осъзнатостта: системи, които разбират контекст, тълкуват смисъл и се адаптират в движение. Това е преход от „да правим задачите по-бързо“ към „да помагаме на хората да вземат по-добри решения“.

Най-често компаниите не страдат от липса на технологии. Те страдат, защото системите им не си говорят – нито помежду си, нито с хората. Когато автоматизацията започне да „мисли в контекст“, тя затваря пропуските. Възстановява потока. Reddy говори и за баланса – за това как инструментите поемат повторяемото, а хората носят онова, което не се автоматизира: преценка, емпатия, креативност. Ценността не е в замяната на усилия, а в прецизирането къде да отиват тези усилия.

Какво означава това за България

За нас Symbiosis 4 е напомняне какво носим у дома. Видяното на глобалната сцена вече го внедряваме локално. Българският бизнес е готов за следващата стъпка. Не е нужна още една презентация за AI, а работещи системи, които спазват регулациите, пазят данните и говорят езика на клиента. Тук влизаме ние, съчетаваме местния контекст с опита на Druid и изграждаме автоматизация, която пасва на банки, финансови институции и сервизни организации, готови да ускорят темпото без да губят човешкия контакт.

Нашият извод

Ако трябва да обобщим Symbiosis 4 в едно изречение, това е напредък, който се усеща лично – не по думи, а по начина, по който хората работят по-лесно всеки ден. Събитието показа, че бъдещето на AI вече се разгръща в организации, които започват малко, автоматизират разумно и строят системи около хората, не само около метриките. Ако вашата организация обмисля откъде да започне, нека поговорим. Разговорът, който започвате днес, може да промени начина, по който работи бизнесът ви утре.

Накъде оттук

Докато дигиталният пейзаж се променя, ние свързваме глобалната иновация с местната реалност. Ако планирате първите си стъпки в автоматизацията, нека говорим. Носим доказания опит и решенията на Druid – съобразени с вашия пазар, процеси и темпо.

Symbiosis 4: Поглед към бъдещето на автоматизацията през призмата на DigiTech Consult

Вчера се включихме онлайн в Druid Symbiosis 4 – годишния форум на Druid за хора и компании, които вярват, че автоматизацията трябва да помага, а не да натоварва.

Малките подобрения, които движат големите промени

Обещания за бизнес трансформация чрез AI има от години. Symbiosis 4 показа не лозунги, а конкретни числа – доказателство, че обещанията се превръщат в работещи решения:

• 2,5 млрд. автоматизирани взаимодействия

• 2,5 млн. потребители

• 10 000 активни агента с изкуствен интелект

Платформата на Druid вече се е доказала в практиката. Тя освобождава време и внимание за хората, а без тежестта на рутинните проверки и отговори, екипите могат да насочат енергията си към решения, стратегия и по-добра грижа за клиента.

Основните акценти на Druid Symbiosis 4

1) Druid Conductor

Сред представените иновации особено впечатление направи Druid Conductor. Дан Бълачеану, съосновател и Chief Product Officer на Druid, показа как OpenAI for Business, Gemini, Mistral и Anthropic могат да работят заедно в единна защитена среда.

С този подход бизнесът запазва свободата на избор и пълен контрол, без компромис със сигурността, като данните и съответствието остават централизирани.

Какво го отличава:

• Единна оркестрация на агенти през вътрешни системи и външни модели

• Plug-and-play интеграции с CRM, тикетинг и бизнес приложения за по-бързо внедряване

• Мултимоделна архитектура, която предотвратява „заключване“ към един доставчик и е адаптивна

• Табла за мониторинг и управление — използване, удовлетвореност, възвръщаемост

Казано просто, Conductor прави координацията да изглежда без усилие – централният „мозък“, който синхронизира модели, системи и агенти.

2) Druid Knowledge Base

Следващият акцент беше Knowledge Base – решение, което събира знанието от документи, политики и системи и го превръща в лесно достъпна информация точно когато е нужна. По време на демонстрацията Дан Бълачеану показа как служителите могат да задават въпроси на естествен език и да получават точни, контекстни отговори. По-малко търсене, повече решения.

Ключови възможности:

• Контекстуално разбиране — интерпретира смисъл, не само ключови думи

• Постоянно обновяване — следи промени в документи и политики

• 24/7 наличност — самообслужване за потребителите и по-малко натоварване за екипите

• Интелигентна ескалация — насочва към точния експерт или агент, когато е нужно

Резултатът е по-бързи решения, по-малко препятствия и работен ден, който тече по-гладко.

3) Druid Agentic Marketplace

Knowledge Base беше следващият акцент – решение, което превръща натрупаното знание в работещ инструмент. В демонстрацията си, Дан Бълачеану показа как служителите могат да получат точни, контекстни отговори само с един въпрос. По-малко търсене, повече решения.

Силвана Илие, вицепрезидент „Общности и успех на партньорите“ в Druid, представи процес за публикуване, откриване и бързо разгръщане на готови агенти от партньори и клиенти.

Какво доставя:

• Готови решения за ключови функции – онбординг, HR, обслужване на клиенти, финанси

• Междумоделна гъвкавост – агенти, които се адаптират към всеки технологичен стек

• Съвместна иновация – партньори и разработчици публикуват агенти, споделят опит и монетизират

• По-бърз път към стойността – сроковете падат от месеци на седмици

Извод: Marketplace показа ясно посланието на Symbiosis 4: иновацията не започва от нулата – стъпва върху вече работещото.

Това е път от идея до стойност в седмици, не месеци. Conductor осигурява ред и контрол върху потоците работа. Knowledge Base дава на хората ясни отговори и намалява вътрешните „тапи“. Agentic Marketplace добавя готови модули там, където е нужно, без да започвате от нулата. Бизнесът печели предвидимост, по-кратко време до ефект и екипи, които се фокусират върху решения, а не върху рутината.

Данни вместо обещания

А всичко това не остана само на теория – Druid подкрепи думите си с конкретни числа и реални случаи. Особено силен момент бяха оперативните данни от реална внедрена система. В презентация за гласова автоматизация екипът показа метрики от виртуален агент за записване на часове:

• Самостоятелно обработени 94% от обажданията; само 6% изискват прехвърляне към оператор.

• За 7 дни – 80 000 USD икономии в контактен център (при разход 1 USD/минута за човешка обработка).

Това не са прогнози или маркетингови слайдове, а проверими резултати от продукционна среда.

Гласът на опита

Друг момент, който ни направи силно впечатление, бе разговорът със Srinivas (Srini) Reddy, Chief Growth & Strategy Officer в Accenture Operations. Той говори със спокойната увереност на човек, който е виждал как се случва реалната промяна в сложни организации – не в презентации, а в ежедневната работа. Reddy обясни, че автоматизацията е преминала първата си фаза – надпреварата за скорост и ефективност.

Оттук нататък важна е осъзнатостта: системи, които разбират контекст, тълкуват смисъл и се адаптират в движение. Това е преход от „да правим задачите по-бързо“ към „да помагаме на хората да вземат по-добри решения“.

Най-често компаниите не страдат от липса на технологии. Те страдат, защото системите им не си говорят – нито помежду си, нито с хората. Когато автоматизацията започне да „мисли в контекст“, тя затваря пропуските. Възстановява потока. Reddy говори и за баланса – за това как инструментите поемат повторяемото, а хората носят онова, което не се автоматизира: преценка, емпатия, креативност. Ценността не е в замяната на усилия, а в прецизирането къде да отиват тези усилия.

Какво означава това за България

За нас Symbiosis 4 е напомняне какво носим у дома. Видяното на глобалната сцена вече го внедряваме локално. Българският бизнес е готов за следващата стъпка. Не е нужна още една презентация за AI, а работещи системи, които спазват регулациите, пазят данните и говорят езика на клиента. Тук влизаме ние, съчетаваме местния контекст с опита на Druid и изграждаме автоматизация, която пасва на банки, финансови институции и сервизни организации, готови да ускорят темпото без да губят човешкия контакт.

Нашият извод

Ако трябва да обобщим Symbiosis 4 в едно изречение, това е напредък, който се усеща лично – не по думи, а по начина, по който хората работят по-лесно всеки ден. Събитието показа, че бъдещето на AI вече се разгръща в организации, които започват малко, автоматизират разумно и строят системи около хората, не само около метриките. Ако вашата организация обмисля откъде да започне, нека поговорим. Разговорът, който започвате днес, може да промени начина, по който работи бизнесът ви утре.

Накъде оттук

Докато дигиталният пейзаж се променя, ние свързваме глобалната иновация с местната реалност. Ако планирате първите си стъпки в автоматизацията, нека говорим. Носим доказания опит и решенията на Druid – съобразени с вашия пазар, процеси и темпо.